L'intelligence artificielle au service des congrès

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Avez-vous parfois l’impression qu’on est dans la science-fiction quand il est question d’intelligence artificielle, de réalité virtuelle ou encore de réalité augmentée ? Qu’on le veuille ou non, ces nouvelles technologies se bousculent au portillon et ont déjà commencé à avoir un impact non seulement dans nos pratiques d’affaires, mais surtout auprès de notre clientèle dans les réunions, congrès et événements.

D’ailleurs, selon la firme de recherche Markets & Markets, on estime que l’industrie de l’intelligence artificielle représentera plus de 4 milliards de dollars en 2020 et affectera plusieurs industries, dont celle des congrès et conférences.

En congrès

Lors de la plus récente édition internationale de l’événement IMEX qui se tenait à Francfort à l’été 2017, les organisateurs ont misé sur des outils de communication tels que leur site web, une page Facebook dédiée ainsi qu’une application mobile. Jusqu’ici, rien de révolutionnaire. C’est toutefois l’ajout du chatbot intelligent Frank qui a retenu l’attention.

Un chatbot est un système de communication (chat) automatisé (robot) qui permet l’interaction avec des utilisateurs, basé sur des questions et réponses préprogrammées. Dans ce cas-ci, la technologie développée par le partenaire Sciensio allait plus loin, utilisant l’intelligence artificielle et le machine learning — processus d’amélioration continu et en temps réel — au fur et à mesure que de nouvelles questions surgissent.

Parmi les questions qui ont été posées : comment peut-on se rendre à Francfort ? À quel kiosque se trouve le fournisseur X ? Y a-t-il un bistro français à proximité du centre de congrès ?  Quand une question s’avérait trop complexe, ou sensible, Frank dirigeait vers une vraie personne qui pouvait dès lors prendre le relais.

Améliorer l’expérience lors d’un événement

Que ce soit pour une rencontre, un colloque ou un congrès, il y a très souvent des questions de base qui reviennent et pour lesquelles un service automatisé peut très bien faire l’affaire. C’est à ce niveau que les chatbots s’avèrent donc pertinents, fournissant un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. On peut aller encore plus loin avec l’intelligence artificielle en proposant par exemple des rencontres entre participants ayant un profil d’affaires similaire. C’est ce que propose l’application Grip, qui a récemment été utilisée lors de la cérémonie des Lions, à Cannes, qui regroupait plus de 15 000 participants. On a ainsi mis l’intelligence artificielle au profit d’un réseautage plus pertinent, permettant de mettre en relation des utilisateurs ayant le même objectif d’affaires ou partageant des intérêts ou habiletés similaires.

On voit d’ailleurs de plus en plus d’outils technologiques permettant de bonifier l’expérience lors d’une réunion, d’un colloque ou d’un séminaire. Des solutions telles que Concierge EventBot (Sciensio), EVA (Event2Mobile), ConfBot ou encore Morph.ai permettent de produire des sondages avec résultats disponibles en direct, en plus d’enrichir les informations pertinentes au sujet des plans de salles, hébergement à proximité, planification de réunion et agenda. Tous ces aspects contribuent à une expérience plus personnalisée pour le participant, tout en maximisant les ressources d’un point de vue organisationnel.

 

Cet article est tiré du magazine Québec Centre, du Centre des congrès de Québec.


Frédéric Gonzalo
Frédéric Gonzalo

Frédéric Gonzalo, conférencier et consultant en marketing numérique.

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